3. Выгоды, ожидаемые от использования сети Интернет и электронной коммерции

Использование элементов электронной коммерции позволяет предприятиям получить целый ряд возможностей (однако они могут быть и опасностями, т.к. доступны и конкурентам):

·           Существенное расширение рынка. В России нет, как в странах ЕС, исторически сложившихся языковых и культурных барьеров между регионами. Одинаковы и основные законы, действующие в различных регионах РФ. Следовательно, для продаж могут быть доступны сразу все регионы России. Наряду с этим у предприятий появляется принципиальная возможность организовать продажу своих товаров в другие страны мира. Однако Интернет приносит и опасность того, что конкуренты могут легко организовать продажи на локальные рынки, где работает малое предприятие.

·           Ускорение времени реакции на изменения рынков. Использование элементов электронной коммерции позволяет как существенно уменьшить время на маркетинговые исследования, так и ускорить продвижение продукции на рынок. Более сложные и дорогие информационные системы класса ERP[18] позволяют существенно минимизировать издержки и уменьшить время на выпуск новой продукции.

·           Участие в поставках продукции государственным и негосударственным организациям. Выставление большими предприятиями в Интернет информации о требуемых им товарах позволяет малым предприятиям участвовать в таких поставках.

 Для МП и ПБОЮЛ наибольшими ожидаемыми от использования сети Интернет выгодами для ведения бизнеса являются (Диаграмма 9):

-   улучшение имиджа предприятия;

-   повышение конкурентоспособности предприятия;

-   улучшение обмена информацией с поставщиками;

-   улучшение обмена информации с клиентами.

Ряд малых предприятий, как достаточно существенные, отметил также следующие факторы:

-   доступ на рынки других регионов;

-   повышение привязанности клиентов;

-   улучшение обслуживания клиентов.

 Для структур поддержки МП очень значимым фактором является также улучшение обмена информацией с клиентами (Диаграмма 9, здесь и далее сортировка в порядке убывания значимости):

Диаграмма 9  Возможные выгоды от использования сети Интернет для ведения бизнеса

или, более подробно, в виде таблицы, где в самом правом столбце представлены данные по МП в странах APEC в 1999 году:

Таблица 3  Возможные выгоды от использования сети Интернет для ведения бизнеса – сравнение российских и зарубежных данных

Итак, для МП наибольшими ожидаемыми от использования сети Интернет выгодами для ведения бизнеса являются:

-   улучшение имиджа предприятия;

-   улучшение обмена информации с клиентами;

-   повышение конкурентоспособности предприятия;

-   улучшение обмена информацией с поставщиками;

-   улучшение обслуживания клиентов;

-   доступ на рынки других регионов.

 Для ПБОЮЛ наибольшими ожидаемыми от использования сети Интернет выгодами для ведения бизнеса являются:

-   улучшение обмена информацией с поставщиками;

-   повышение конкурентоспособности предприятия;

-   улучшение имиджа предприятия;

-   доступ на рынки других регионов;

-   повышение привязанности клиентов;

-   улучшение обмена информации с клиентами.

 Структуры поддержки МП имеют существенно больший опыт работы с Интернет, что показывают и их ответы на вопрос о наибольших ожидаемыми от использования сети Интернет выгодах для ведения бизнеса:

-   улучшение имиджа предприятия;

-   улучшение обмена информации с клиентами;

-   повышение конкурентоспособности предприятия;

-   повышение привязанности клиентов;

-   улучшение обслуживания клиентов;

-   увеличение доходов благодаря каналам сбыта Интернет.

Оценки важности различных выгод от использования сети Интернет существенно отличаются от данных, полученных в 1999 году при исследовании электронной коммерции в 21 развитой или развивающейся стране мира, включая Россию[20]. Исследование было проведено фирмой Price Waterhouse Coopers. В исследовании выявлены следующие ожидаемые выгоды от использования возможностей электронной коммерции и сети Интернет:

1.      улучшение обслуживания клиентов;

2.      улучшение имиджа предприятия;

3.      улучшение обмена информации с клиентами;

4.      повышение конкурентоспособности предприятия;

5.      повышение привязанности клиентов;

6.      доступ на международные рынки.

 Пожалуй, можно сделать вывод, что малые предприятия, участвовавшие в исследовании Price Waterhouse Coopers более развиты в области электронной коммерции (т.е. больший акцент на улучшение обслуживания клиентов и выход на международные рынки), чем российские предприятия (акцент на улучшение имиджа предприятия и уже потом на улучшение обмена информации с клиентами).

 Конкретные рекомендации, как российские малые предприятия могут реализовать потенциальные выгоды от использования сети Интернет, можно найти в книге[21].

оглавление исследования