Методика проектирования информационных систем в Internet: часть 3.4

МАГ (Михайлов Александр Геннадьевич): персональные страницы
Сотрудничество	Публикации	Путешествия	English

Методика проектирования информационных систем в Internet

3.4. Планирование продвижения ИС, качества информации

3.4.1. Маркетинговые исследования и продвижение сайта в Internet

На данном этапе должны быть выполнены следующие работы:

1. Определены целевые группы пользователей сайта;

2. Правильно выбрано позиционирование сайта. Это особенно важно для сайтов, предназначенных для широкой аудитории пользователей, незнакомых с вашей организацией. Желательно, чтобы сайт был единственным в своей области или, хотя бы отличался от подобных сайтов в лучшую сторону (это называется стратегией дифференцирования при позиционировании товара на рынке).

3. Разработан план рекламы и PR (public relations - связи c общественностью) для сайта должна включать в себя, дифференцированно для каждой группы пользователей:

- рассылку информации имеющимся и потенциальным пользователям. Как ни странно, весьма велика роль печатной рекламы - буклетов, распечаток примеров информации и отдельных разделов;

- Включение сайта в поисковые системы;

- Публикации в прессе;

- Участие в конференциях, выставках и других рекламных мероприятиях.

4. Проведено планирование маркетинговых исследований. Для каждой группы пользователей необходимо периодически проводить анализ удовлетворенности имеющихся пользователей и поиск новых. Для этого проводятся анкетирование и интервьюирование пользователей, в т.ч. по e-mail и обычной почте:

- раз в 1-3 месяца целесообразно проводить небольшие исследования по текущим вопросам;

- раз в 6 месяцев – более подробный анализ удовлетворенности всех групп пользователей;

- раз в день/неделю/месяц/6 месяцев целесообразно проводить анализ статистики посещений сайта. Для этого можно использовать программы WebStat, MS Usage Analysis и др.

Планирование исследований, рекламы и PR желательно провести на 1-2 года вперед. Для периодической рассылки новостей целесообразно организовать списки рассылки.

Отметим ряд моментов, которые нельзя забывать при сопровождении сайта (но что часто не получается):

- Своевременное обновление информации – пользователи могут 1-2 раза увидеть неактуальную информацию на сайте и больше к нему не обратиться, т.к. скорее всего, есть другие сайты в Internet в требуемой им информацией;

- Не забывать своевременно отвечать пользователям.

В качестве примера рассмотрим, какие мероприятия по рекламе и PR предполагаются для информирования структур поддержки МП и самих МП о каталоге региональных информационных ресурсов:

Табл. 3.22 План мероприятий по информированию потенциальных пользователей

N	Мероприятия, организации	Время	Группы потенциальных пользователей	Примерное кол-во пользователей
1.	МАП России – раздача печатных публикаций	Постоянно	Сотрудники МАП, региональные организации по поддержке МП	100-200 структур поддержки МП
2.	Рассылка по E-mail информации о каталоге, анкетирование	Раз в 1-2 месяца	Региональные подразделения по поддержке МП, другие региональные структуры	100-200 СПМП
3.	Совещания региональных центров ЦНТИ, ФПП, АМИР, …	Раз в 2-3 месяца	Региональные центры поддержки МП	По 20-30 руководителей региональных центров на каждой встрече
4.	Семинары, конференции	Постоянно	Организации-доноры (представительства в РФ)	От 10 на каждом мероприятии
5.	Информация в печатных публикациях РЦ	Раз в 3 месяца	Федеральные, региональные и зарубежные структуры поддержки МП, другие проекты Tacis	До 1000 организаций
6.	Информация в прессе (статьи в изданиях, читаемых представителями СПМП)	Постоянно	Федеральные, региональные и зарубежные структуры поддержки МП, другие проекты Tacis	До 1000 организаций
7.	Рассылка по региональным сайтам предложений о включении их информации в каталог региональных информационных ресурсов	Постоянно	Региональные организации по поддержке МП Региональные информационные центры	200-400 сайтов, 100-300 структур поддержки МП
8.	Обмен ссылками с федеральными и региональными сайтами с информацией по/для МП (около 100 сайтов)	Постоянно	Структуры поддержки МП, сами МП	100-300 структур поддержки МП, десятки тысяч предприятий

Ключевой вопрос при продвижении сайта - «как привлечь к сайту и удержать интересных для вашей организации пользователей». Имеются в виду пользователи из важных для вашей организации групп, а не студенты, ищущие информацию для рефератов. Ответ - актуальной, полной и своевременной информацией, представленной в удобной для пользователей форме. Также очень важно постоянно информировать пользователей о новой информации и вести список последних новостей.

Рассмотрим основные направления работ по эксплуатации сайта:

Табл. 3.23 Основные направления работ по эксплуатации сайта

N	Основные направления работ	Примерные затраты %	Составляемые планы
1.	Обновление информации	50-70%	Планы по сбору, анализу и распространению информации каждого вида.
2.	Продвижение ИС к пользователям	10-20%	Планы мероприятий по стимулированию сбыта собираемой информации и услуг на ее базе - реклама, PR в Internet, в прессе, на конференциях, личные контакты и др.
3.	Маркетинговые исследования	5-10%	Планы по периодическому исследованию потребностей имеющихся и потенциальных пользователей. Оценка их удовлетворенности информационной системой и услугами на ее базе.
4.	Техническая поддержка и доработка ИС	15-20%	Планы по технической поддержке и доработке ИС, включая планируемые обновления используемых технических и программных средств.
	Итого:	100%

3.4.2. Маркетинг печатных справочников

По маркетингу печатной продукции написаны тома литературы, поэтому рассмотрим маркетинг печатных справочников, лишь как один из возможных вариантов распространения собираемой в рамках ИС информации.

В качестве примера, рассмотрим, для чего и как часто, требуется основным группам пользователей информация, которую предполагается включить в каталог региональных информационных ресурсов по малому предпринимательству:

Табл. 3.24 Для чего и как часто требуется основным группам пользователей информация каталога

Группы пользователей

Для чего и как часто требуется информация каталога

Основные требуемые формы представления информации

Структуры поддержки МП, в первую очередь региональные ассоциации МП

Информация каталога требуется часто и для подробного анализа

1. Каталог в печатной форме и на CD-ROM;

2. Internet - в меньшей мере

Сами малые предприятия

Информация каталога требуется не так часто и ненадолго

1. Internet;

2. Каталог в печатной форме и на CD-ROM - в существенно меньшей мере.

На сами малые предприятия более целесообразно выходить через структуры их поддержки, а также напрямую через сеть Internet.

На структуры поддержки МП, в первую очередь региональные ассоциации МП, целесообразно выходить уже на этапе уточнения информации, которая должна быть собрана, а также привлекать их к сбору информации и доведению информации о нем до МП.

3.4.3. Управление качеством потоков информации

При планировании и оптимизации качества каждого из видов собираемой информации можно варьировать:

- количественными характеристиками информации – числом записей для каждого вида информации, периодом обновления данных и др.;

- качественными характеристиками: актуальностью, своевременностью и достоверностью информации;

- структурированием информации – какие поля будут для каждого вида данных, будут ли виды информации связаны между собой и как конкретно;

- удобство работы с информацией – это определяется разрабатываемым программным обеспечением.

Структурирование информации

На взгляд автора, затраты времени на обновление информации, в зависимости от степени ее структурирования, выглядят так:

Рис. 3.13 Затраты времени на обновление информации, в зависимости от ее структурирования

Где: а) Плохо структурированная информация;

б) Хорошо структурированная информация.

Эти графики справедливы при достаточно большом числе видов собираемой информации. Например, 5-10 видов информации, при условии их связи между собой.

Время, затрачиваемое на обновление одной записи хорошо структурировованной информации может быть больше, чем время на обновление плохо структурированных данных. Однако за более длительный период - год или более, итоговое время на обновление хорошо структурированной информации может быть существенно меньше, чем плохоструктурированной. Это достигается за счет того, что с течением времени происходит рассогласование плохоструктурированной информации и требуется много ручных правок, чтобы добиться ее внутренней согласованности.

Затраты на эксплуатацию ИС существенно превышают затраты на проектирование и разработку ИС. Поэтому, если при эксплуатации ИС выясняется, что при проектировании был сделан ряд ошибок, или же не предусмотрен рад важных функций, затраты на эксплуатацию ИС могут начать резко увеличиваться (вариант «б»):

Рис. 3.14 Затраты на проектирование ИС, ее разработку и эксплуатацию

В реальности затраты на обновление информации, даже плохо структурированной, не уйдут в бесконечность, а вряд ли существенно превысят запланированные до этого затраты на обновление информации. Однако, при этом, скорее всего, произойдет следующее:

- качество информации резко упадет из-за ее несвоевременного обновления, что будет вызвано попыткой минимизировать текущие затраты;

- постоянно растущая перегрузка персонала или расходов на обновление информации может привести к полному сворачиванию этой ИС.

Когда в одной информационной системе собрано достаточно много данных (более 500-1000 записей по каждому из 5-10 связанных между собой видов информации) может оказаться очень полезным анализ всей информации:

- по месту ее происхождения (страна, регион, город, организация);

- по периоду времени, к которому она относится;

- а также, естественно, по ее видам и подвидам.

Естественно, если такие возможности не были предусмотрены при разработке информационной системы (что увеличило бы затраты на разработку и на обновление информации процентов на 20), то затраты на доработку ИС и реструктурирование информации могут превысить первоначальные расходы на разработку. Особенно велики могут быть затраты, если собрано достаточно много информации – десятки тысяч записей.

Следовательно, при проектировании информационной системы со средними или большими объемами информации, требуется:

1. Четко структурировать собираемую информацию;

2. Точно спланировать расходы на обновление информации.

Рассмотрим эти требования более подробно.

Четкое структурирование собираемой информации предполагает детальное разбиение на отдельные поля каждого вида информации и описание существующих и предполагаемых в будущем связей видов информации между собой. Под предполагаемыми в будущем связями можно понимать, например, возможность анализа изменения информации по конкретному объекту во времени.

Например, на начальном этапе сбора информации, анализ временных рядов изменения данных нереален из-за отсутствия таких данных. Но, в дальнейшем, по мере накопления информации, ценность такого анализа может существенно превышать ценность анализа текущей информации:

Рис. 3.15 Ценности анализа информации, накапливаемой с течением времени

где: а) Хорошо структурированная информация;

б) Плохо структурированная информация.

При анализе временных рядов хорошо структурированной информации, может появляться синергетический эффект, т.е. возможность выявления новых корреляций, которые отсутствуют в текущих данных (срезе информации на конкретное время).

Можно отметить, что в популярных сейчас в литературе типах информационных систем “хранилищах данных” – в первую очередь заложен механизм анализа изменения информации по видам товаров, регионам и времени.

Точное планирование расходов на обновление информации. Считается, что количество информации в современной информационной системе организации удваивается каждые 2-3 года. Если не предусмотрено специальных мер по снижению затрат на обновление информации, то они могут вырасти весьма существенно. Поэтому с самого начала необходимо запланировать, какую информацию в перспективе не надо будет самостоятельно собирать, а какую - наоборот, желательно, в ближайшей перспективе, начать собирать дополнительно к имеющейся информации.

Например, при появлении сети Internet можно было (да и нужно) самостоятельно проводить анализ имеющейся информации по интересующей области. Сейчас это достаточно затруднительно, да и не всегда нужно – есть целый ряд каталогов и поисковых систем.

Сейчас, возможно имеет смысл проводить анализ имеющейся по интересующей области информации федерального уровня, а также для нескольких регионов РФ. Учитывая высокую скорость наполнения сети Internet информацией, через несколько лет самостоятельно провести анализ всей имеющейся информации по РФ будет затруднительно.

сайт: alex.mikhailov.ru e-mail: alex@mikhailov.ru

Начало

Ссылки

Семья